小區綠地定義：
小區是人們長(cháng)期居住、娛樂(lè )和休閑的場(chǎng)所，人的一生有一半以上的時(shí)間將在住宅區中度過(guò)，住宅區環(huán)境的好壞對居民影響很大，住宅區綠化與居民的生活息息相關(guān)，小區綠化也是城市綠化的重要組成部分，代表城市的文明程度及城市居民文化素質(zhì)水平，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境，能創(chuàng )造出和諧融洽的鄰里關(guān)系，提高生活質(zhì)量，更好地保護居民的身心健康，是城市居民生活的必然要求。
小區綠化的養護與管理，通常包括兩個(gè)方面的內容：
1、小區綠地養護管理：小區綠化完成后，要達到長(cháng)期滿(mǎn)意的效果，必須及時(shí)進(jìn)行養護工作。物業(yè)管理公司可根據小區綠地具體情況設置專(zhuān)門(mén)機構或專(zhuān)人進(jìn)行養護工作。綠化養護是一項復雜的技術(shù)工作，養護人員應先進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，合格后方可上崗。
2、養護技術(shù)的實(shí)施：要保證良好的綠化效果，使花木生長(cháng)旺盛，養護工作必須長(cháng)期不間斷地進(jìn)行，主要有以下內容：
1）澆水；2）施肥；3）整形修剪；4）除草、松土；5）防治病蟲(chóng)害。
一、科學(xué)的管養計劃
嚴格遵循園林綠化工養護管理的技術(shù)標準和操作規范實(shí)施具體工作，針對項目現狀制定出一套合理、高效、科學(xué)、全面的綠化養護管理計劃，標準化、科學(xué)化管理項目的綠化養護工作。
二、實(shí)行機械化操作
實(shí)現養護機械化養護。園林綠化養護管理機械化是提高園林綠化養護管理水平的重要保證。使用簡(jiǎn)單方便、功能齊全的園林機械，如綠籬機、剪草機、割灌機、噴藥機等，省時(shí)省力，效率高。
三、推行目標管理
實(shí)行個(gè)人崗位承包責任制，建立完善的園林綠化養護管理質(zhì)量檢查、考評制度、獎懲分明，提高員工積極性。我司根據下屬各養護組負責養護管理的綠地，統一進(jìn)行養護管理，制定不同的養護管理考核評分制度，嚴格實(shí)行三定即（定人、定崗、定任務(wù)），三查（周查、月查、季查），一評比（每月月底各崗位養護質(zhì)量評比）的管理制度，全面提高養護質(zhì)量水平，實(shí)現園林綠化養護的長(cháng)效管理。
四、培訓
我司很重視對各養護組職工的業(yè)務(wù)技能培訓，公司會(huì )定期組織項目員工進(jìn)行培訓、學(xué)習、交流，取長(cháng)補短，使員工掌握更多的養護知識和經(jīng)驗，為更好地進(jìn)行養護管理工作打下扎實(shí)的基礎。
五、科技創(chuàng )新、環(huán)保節能
我司始終致力于對技術(shù)服務(wù)的精益求益，不斷在節水、節能、減少農藥污染等方面科技創(chuàng )新。
六、日常綠化養護提升操作
5.1 綠化修剪
5.2 施肥
5.3 機械噴農藥
5.4 刷石灰
5.5 防寒、保暖
5.6 防臺風(fēng)
5.7 做樹(shù)池
5.8 藝術(shù)修剪、還原設計意境
七、綠化升級改造
根據項目的現狀，按照各季節植物生長(cháng)習性制定綠化整改計劃。
整改項目：
1、消除黃土裸露。
2、更換已嚴重老化、長(cháng)勢弱的地被。
3、把因不適應環(huán)境生長(cháng)的陽(yáng)生植物改種成陰生植物。
4、局部綠化升級改種，增加綠化帶色彩、層次感。
八、質(zhì)量監督及公司支持
我司自創(chuàng )立以來(lái)，始終堅持“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的服務(wù)原則，高度重視服務(wù)質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面作了大量工作，建立了一系列質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度，于2008年順利通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認證。我司質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度的主要內容包括：
1、實(shí)行《員工崗位考核制度》，每月對員工的工作表現、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行考核評分，并將考核結果與員工薪酬掛鉤，從根本上提高員工的服務(wù)意識。
2、每周組織員工參加公司的業(yè)務(wù)技能培訓，培訓內容包括專(zhuān)業(yè)技能、質(zhì)量管理制度、服務(wù)觀(guān)念等，通過(guò)培訓不斷提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。
3、公司成立質(zhì)量監察小組，建立逐級巡查制度，并填寫(xiě)相應的巡查記錄表。
4、公司設立投訴處理快速通道，客戶(hù)可通過(guò)撥打投訴熱線(xiàn)020-84290437第一時(shí)間向公司反映質(zhì)量問(wèn)題。
5、在管理過(guò)程中，與甲方共同組建質(zhì)量監察項目組，監督檢查每個(gè)環(huán)節和服務(wù)過(guò)程，達到客戶(hù)的質(zhì)量要求，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。每月進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確保服務(wù)質(zhì)量完全符合甲方要求。如果《客戶(hù)意見(jiàn)表》有不滿(mǎn)意項目，及時(shí)采取措施，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、為實(shí)現管理目標，我司制定了一套比較完善的質(zhì)量管理表格，包括：
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�、邸都夹g(shù)巡查表》
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�、蕖犊蛻�(hù)意見(jiàn)表》
